Відкрити спеціалізований магазин – завжди виклик, особливо коли йдеться про таку нішу, як гумові гусениці для техніки. Тут мало просто привезти товар – треба розуміти, хто твій клієнт, що йому потрібно і як зробити так, щоб він повернувся знову. Ми поговорили з Володимиром Черненком, продакт-менеджером компанії Tracks Україна, щоб дізнатися, як з’явився їхній магазин гумових гусениць для техніки, та чим він відрізняється від конкурентів.
Редакція: Володимире, з чого все почалося?
Експерт: Чесно кажучи, все почалось із проблеми. Ми постачали гусениці по замовленнях, але щоразу стикались з тим, що клієнтам важко вибрати – вони хочуть побачити товар, потримати його, порівняти. От і подумали: а чому б не зробити місце, де можна отримати і консультацію, і одразу купити потрібну модель. Так з’явився наш магазин.
Редакція: Чому саме гумові гусениці?
Експерт: Бо це те, що зараз реально потрібно аграріям і будівельникам. Метал, звісно, ще використовують, але тренд йде на гуму – менше шуму, більше комфорту, дбайливе ставлення до ґрунту. До того ж, ми вже мали досвід роботи з цим сегментом, тож логічно було розвивати його.
Редакція: Як ви підійшли до асортименту?
Експерт: Ми не хотіли перетворити магазин на склад “усе підряд”. Працюємо за принципом – краще менше позицій, але перевірених. Підбираємо моделі під найпопулярнішу техніку в Україні, від комбайнів до міні-навантажувачів. І ще – тестуємо новинки перед тим, як виставити їх у продаж. Це займає час, але воно того варте.
Редакція: Чим ваш магазин відрізняється від конкурентів?
Експерт: Найперше – ми не просто продаємо, а допомагаємо підібрати. Людина може прийти і сказати: “Потрібно, щоб служило мінімум три сезони”. І ми підберемо варіант під її умови, а не просто “щось, що підійде за розміром”. Плюс, у нас є монтаж і післяпродажний супровід. Це не маркетингові слова – ми реально виїжджаємо на поля, дивимось, як працює техніка, і радимо, якщо щось можна поліпшити.
Редакція: Ви згадали про консультації. Це безкоштовно?
Експерт: Так. І це, до речі, те, чого часто немає у конкурентів. У багатьох все закінчується після продажу – у нас ні. Можна подзвонити навіть через рік і спитати: “Чому в мене під час дощу гусениця з’їжджає вбік?” Ми розберемось, дамо пораду або під’їдемо на місце.
Редакція: Що б ви порадили тим, хто обирає гумові гусениці вперше?
Експерт: По-перше, дивіться не тільки на ціну. Дешева гусениця, яка порветься через два місяці, – це не економія. По-друге, враховуйте умови роботи: ґрунт, погода, інтенсивність навантаження. І по-третє, купуйте там, де вам зможуть допомогти і після покупки. От для цього ми і відкрили наш магазин гумових гусениць для техніки – щоб клієнти знали, що вони не залишаються наодинці з проблемою.
Експерт: Володимир Черненко, продакт-менеджер Tracks Україна